汽车服务体系SSI指什么

指客户满意度，即经销商在售车过程中、客户购车过程中，客户对经销商售车过程的满意程度，是根据新车用户的满意度调查得出的指数，主要是根据影响消费者满意度的八项要素来做评估。SSI分数越高，表明对销售过程的满意度越高。这八项要素依重要性排列分别为，交车流程、销售负责人、成交条件、交付时间、广告信息、保险装潢、销售体制及设施以及书面手续。这项调查主要基于顾客在购买新车的3至8个月期内的评价。