什么是产品的特点

产品特色(proctfeatures)是指产品基本功能的某些增补，它也是产品差异化的一个常用工具、日本企业之所以具有如此强大的竞争力，其原因之一就在于其特别擅长创造特色。

例如，日本企业经常在手表、照相机、汽车、摩托车、计算器、录像机等产品上增添一些新的特色，由此吸引了大量顾客。实践证明，率先推出某些有价值的特色产品，是一个十分有效的竞争途径。

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除了产品实体差异化外，企业也可以对所提供的服务差异化(servicedifferentiation)。别具一格的良好服务，不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润，并且对树立企业形象、建立产品信誉起到极为重要的作用。

服务差异化主要表现在订货方便、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修保养和多种服务上。