怎样塑造服务形象

服务形象是公众给出的客观评价，不是单纯的主观印象，所以平时要提升服务态度与素质，根据不同的客户提供的优质服务；端正服务态度，诚恳守信，要开展微笑服务，用“爱”釆打动顾客心弦。

服务形象就是指商务组织的员工在经营活动过程中所表现出的服务态度、服务方式、服务质量、服务水准及由此引起的消费者和社会公众对商务组织的客观评价。现代社会，人们在享受产品的同时，越来越注重享受服务。